Pengaruh Risiko Keamanan dan Performa Terhadap Persepsi Pengguna dalam Layanan e-Banking

Alya Dijayanti; Fathia Kaila  Azizah; Ahmad Bayu  Saputra; Faiz Purnomo Adi; Rangga Hapsendy  Simarmata

doi:10.37729/intek.v9i1.7250

Alya Dijayanti Universitas Bina Sarana Informatika
Fathia Kaila Azizah Universitas Bina Sarana Informatika
Ahmad Bayu Saputra Universitas Bina Sarana Informatika
Faiz Purnomo Adi Universitas Bina Sarana Informatika
Rangga Hapsendy Simarmata Universitas Bina Sarana Informatika

DOI: https://doi.org/10.37729/intek.v9i1.7250

Abstract

Transformasi digital pada sektor perbankan mendorong peningkatan penggunaan layanan e-banking, namun juga memunculkan risiko keamanan dan performa yang dapat memengaruhi persepsi serta kepercayaan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif melalui studi literatur untuk mengeval_uasi bagaimana dua jenis risiko tersebut membentuk pengalaman dan penilaian pengguna terhadap layanan keuangan digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nasabah masih memiliki kekhawatiran terhadap ancaman seperti pencurian data, serangan malware, dan ketidakstabilan aplikasi, tetapi tingkat kepercayaan tetap tinggi ketika bank menyediakan mekanisme keamanan berlapis, menjaga keandalan sistem, serta memberikan edukasi terkait keamanan siber. Temuan ini menegaskan bahwa penguatan sistem keamanan dan peningkatan stabilitas layanan merupakan faktor kunci dalam membangun dan mempertahankan kepercayaan nasabah terhadap layanan e-banking.

References

Afghani, M. F., dan Yulianti, E. (2017). Persepsi Risiko serta Kesadaran Nasabah Terhadap Adopsi e-Banking di BRI Surabaya. Volume 6 Nomor 1, Halaman 113–128. https://doi.org/10.14414/jbb.v6i1.

Akuntansi, J., Ramadhani, S., Arita, E. (2025). Pengaruh E-Banking dan Mobile Banking Terhadap Kinerja Keuangan pada Perbankan Konvensional di Kota Padang. Volume 2 Nomor 1, Halaman 206–216.

Aurora, M. D., Ramadhany, A. A., Richmayati, M., Akuntansi, M., Ekonomi, F., Sina, U. I. (2025). Keamanan Terhadap Tingkat Transaksi Nasabah Menggunakan Mobile Banking PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. Wilayah Batam. Volume 3 Nomor 2, Halaman 87–104.

Bertransaksi, M., dan Secara, U. (2015). No Title.

Hutagaol, B. J., Sitorus, R. S., Hutagaol, N. (2024). Identifikasi Tingkat Kesadaran Pengguna Mobile Banking Terhadap Ancaman Cybercrime. Volume 7 Nomor 3. https://doi.org/10.32493/jtsi.v7i3.41639

Ilmiah, M., dan Vol, S. (2020). No Title. Volume 18 Nomor 4.

Juli, V. N., Saputra, A. T., Awka, A. M., & Ghoni, A. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Manfaat dan Risiko Terhadap Minat Mahasiswa Menggunakan Mobile Banking dan E-Wallet (Studi Kasus IAIN Syekh Nurjati Cirebon). Volume 3 Nomor 1.

Kasus, S., Nasabah, P., BNI, E. B. (2022). 1, 2 1, 2. Volume 1 Nomor 8, Halaman 1665–1672.

Kemanfaatan, P. P., Fitur, D. A. N., Terhadap, L. (2015). Minat Penggunaan Berulang E-Banking.

Kepercayaan, P., dan Fauziah, A. (n.d.). E-Banking (Survei pada Nasabah BRI Syariah di Kota Palu). Volume 3 Nomor 1.

Pengguna, N., Literasi, E. P., Ayu, N., Dewi, S. (2025). Dampak E-Security dan Risk Perception Terhadap E-Trust. Volume 23 Nomor 2.

Permana, K. K., Eprianto, I., Fauzi, A., Minarny, T., Fajriansyah, D. N. (2024). Pengaruh Keamanan Data Pribadi Terhadap Kepercayaan Pengguna di Era Tranformasi Digital : Studi Kasus pada Aplikasi Mobile Banking. Volume 1 Nomor 1, Halaman 37–46.

Syariah, J. E., dan Ekonomi, F. (2021). Analisis Pengaruh Kepercayaan Nasabah Terhadap Risiko Menggunakan Layanan E-Banking. Halaman 28–38.

Tanuwijaya, A., dan Arifin, A. Z. (2023). Persepsi Risiko Pada Penggunaan M-Banking Dalam. Volume 11 Nomor 2, Halaman 165–180.

Yudha, H. N., Prof, J., dan Sh, S. (2015). Analisis Pengaruh Persepsi Nasabah Bank Terhadap Internet Banking Adoption (Studi pada Nasabah Perbankan yang Menggunakan Internet Banking di Kota Surakarta). Volume 4, Halaman 1–15.