“Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Responsivitas Pada Keluhan Terhadap Kepuasan ” (2025) Surya Edunomics, 12(1), pp. 21–26. Available at: https://jurnal.umpwr.ac.id/suryaedunomics/article/view/6472 (Accessed: 15 September 2026).